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以案说险—保护个人信息,警惕退保陷阱

双击自动滚屏 发布时间:2021/5/11 阅读:78

        【案例简述】

        Y先生2014年通过电话销售渠道购买一份保险,一直持续交费。2020年2月保险公司接到Y先生投诉,称当时电销人员存在销售误导,要求全额退保。

        工作人员接到投诉后,第一时间与客户进行电话沟通,客户不听工作人员讲解保险责任、也不愿意亲临当地保险公司的柜面解决问题,执意要求全额退保,并且要求退至第三方账户。在沟通中,工作人员发现客户并非本地口音,且近期通过公司服务电话做过电话号码变更。工作人员联系了电销中心的销售坐席,了解到客户为江门本地人,且并未听说客户要退保。

        通过以上情况,工作人员初步判断投诉人非投保人本人。随后工作人员拨打了系统内变更前的联系电话,找到投保人,经沟通了解,客户表示保单前期丢失,但一直未在意,疫情期间也没有出门,没想到保单会被他人利用,发生这种事情。工作人员已为客户办理保单补发,并将联系电话变更回客户本人电话,避免客户受到经济损失。客户对公司认真负责的态度表示感谢,并高度赞扬了工作人员的职业素养。

        【案情分析】

        保险合同具有一定经济价值,属于个人财产。保险消费者应注意保护个人重要信息,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人,不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码。   

        对金融交易存在疑义的,选择拨打金融机构官方客服热线、登录官网、线下营业网点咨询等方式核实业务真实性。如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等,应第一时间向公安机关报案,以确保人身、财产安全。(平安人寿江门中支供稿)

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